Sztuka mówienia nie – jak być asertywnym w pracy?

Witam, od 10 miesięcy pracuję w jednym z sieciowych sklepów, na dziale książki. Jest tam ciągle dużo roboty, a rąk do pracy brakuje.

Witam, od 10 miesięcy pracuję w jednym z sieciowych sklepów, na dziale książki. Jest tam ciągle dużo roboty, a rąk do pracy brakuje. Ludzie przychodzą i odchodzą, a ja – grzeje miejsce, mimo tego że zarobki nie są rewelacyjne. Ale mam jeszcze inny problem, zawsze jak jest jakaś nagła sytuacja, np. ktoś zawali i nie przyjdzie do pracy szef dzwoni do mnie. Kilka razy zgodziłam się i przyszłam, bo głupio było odmówić. Ale to zdarza się zbyt często i zaczyna mnie irytować, nie mówiąc już o moim facecie, który jest po prostu wściekły. Boję się, że kiedy odmówię będzie to źle przyjęte. Jak kulturalnie powiedzieć nie – bez głupich wymówek?